Naturgy se prepara para competir en la gran batalla comercial del sector energético con la creación de una nueva comercializadora: Naturgy Clientes. Este movimiento busca optimizar tanto los precios como el servicio al cliente en un mercado donde, solo en el último año, se produjeron cerca de 10 millones de cambios de compañía entre electricidad y gas.
Según explica Carlos Vecino, director comercial y de marketing de Naturgy, el objetivo de este proyecto es ofrecer una propuesta de valor mucho más ágil, rápida y cercana, mejorando la experiencia del cliente en la gestión de sus suministros energéticos.
Innovación tecnológica para mejorar la atención al cliente
Para alcanzar esta meta, Naturgy ha desarrollado una plataforma tecnológica completamente nueva, basada en soluciones digitales avanzadas. La compañía ha trasladado ya a 6,5 millones de contratos a este nuevo sistema, que cuenta con tecnología en la nube de Amazon Web Services (AWS) e incorpora herramientas de aprendizaje automático e inteligencia artificial generativa.
Además, la empresa ha implementado Salesforce como solución CRM, con el apoyo de Deloitte, mientras que IBM Consulting y SAP han desarrollado un nuevo sistema de facturación. La arquitectura digital ha sido diseñada con la colaboración de Kyndryl, junto con empresas tecnológicas como Cloud District, Apser, Practicalia, Emergya y Ezzing.
Simplificación de tarifas y digitalización del servicio
Uno de los cambios más significativos es la reducción del 90% de su oferta comercial, lo que permite una facturación más clara y una mayor rapidez en la atención al cliente. Este nuevo enfoque también facilitará la reducción de los tiempos de portabilidad desde otras compañías.
Según Carlos Vecino, Naturgy seguirá incorporando nuevos servicios para mejorar la experiencia del usuario, como históricos de precios y alertas de consumo en tiempo real, además de permitir a los clientes hacer un seguimiento en directo de sus gestiones con la empresa.
La comercializadora también está preparada para integrar nuevas mejoras basadas en inteligencia artificial, con el objetivo de resolver cualquier solicitud en una sola llamada y optimizar la experiencia del cliente.
Una inversión de 34 millones de euros y una visión de futuro
Naturgy ha destinado 34 millones de euros a esta transformación digital en España, con la intención de expandir este modelo a otros mercados y negocios en los próximos años.
Con esta estrategia, la compañía apuesta por la digitalización como herramienta clave para atraer clientes y mejorar la eficiencia operativa, consolidándose como un referente en el sector energético europeo.
📌 Fuente: elEconomista.es
